Абсолютное большинство опрошенных жителей страны (95%) хотя бы иногда читает отзывы перед тем, как купить какой-либо товар в интернете. Всегда читают мнение других людей 68% респондентов. Если у покупателя есть сомнения относительно продавца, товара или услуги, то отзывы будут читать 16%. Когда на это есть время и настроение, эту информацию изучают 11%. Никогда не читают отзывы 2%, не покупают товары в интернете 3%. Почти всегда интересуются такой информацией пользователи в возрасте от 18 до 24 лет. Чуть реже так поступают те, кому больше 65 лет (89%). Почти все участники опроса смотрят, есть ли фото или видео к описанию товара. «Исследование показало, что люди продолжают доверять опыту окружающих, и считают отзывы в интернете полезным инструментом. Чем больше отзывов у продавца и чем больше внутри них информации, тем больше они помогают принять взвешенное решение, а значит - остаться довольным покупкой», - поясняет директор по доверию и безопасности «Авито» Наталья Юматова.
